Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

Претензия на невыполнение условий договора: образец составления

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

Как правило, в случае невыполнения условий договора партнеры изначально пытаются решить вопрос в досудебном порядке и составляют претензию на бумаге (или в электронном виде). Готовые примеры этого документы и общие правила его составления представлены в статье.

Образец претензии: готовые примеры

Как правило, документ составляется на фирменном бланке компании – обращение в общем случае может выглядеть так.

 Бланк претензии к договору поставки (word)

Далее рассмотрены конкретные примеры документа.

8 случаев, когда составление претензии обязательно

Возникающие противоречия стороны, как правило, сначала разрешают без привлечения суда.

Если не удается разъяснить ситуацию устно, составляются письменные обращения, после чего в случае отрицательного результата подают исковое заявление.

В некоторых случаях компании могут сразу обращаться в судебный орган, однако законодательство предусматривает отдельные ситуации, когда составление претензии на невыполнение условий договора обязательно, например:

  1. Взыскание налогов, штрафов, пеней и с частных и юридических лиц.
  2. Споры, которые возникают в результате изменения условий договора или его расторжения.
  3. Разногласия при расторжении договора банковского счета, договора поставки, а также государственных или муниципальных контрактов.
  4. Споры по ОСАГО.
  5. Письменная претензия составляется и на невыполнение условий договора оказания транспортных услуг (перевозки) – грузов, пассажиров любыми видами транспорта.
  6. Разногласия по сервитуту на сооружения или земельные участки.
  7. Некачественное оказание услуг связи.
  8. Претензии компании, оказывающей туристические услуги.

В остальных случаях следует также исходить из требований законодательства, а также из текста самого договора.

Если в договоре детально прописано, что стороны обязуются решать все разногласия в досудебном порядке, в том числе и путем составления письменных обращений, они должны выполнить эти условия. То есть если обратиться в суд напрямую, заявление может быть оставлено без рассмотрения.

Правила составления

В законодательстве нет конкретных ответов на вопросы:

  • кто именно должен ее составлять;
  • как выглядит форма документа, что она должна содержать;
  • в какие сроки ее отправлять;
  • в какие сроки она рассматривается и т.п.

Поэтому исходят либо из самого текста договора, где можно заранее прописать подобные нюансы, либо из традиций, сложившихся в реальной деловой практике.

Общие правила

Прежде всего, важно понимать, что претензия представляет собой письменно выраженное несогласие с действиями/бездействием стороны, а также требование об устранении последствий. Обычно документ составляется руководителем одной компании на имя руководителя другой фирмы. Однако его могут составить любые лица:

  • частные граждане;
  • индивидуальные предприниматели;
  • представители любого юридического лица (коммерческой, некоммерческой организации, государственного учреждения и др.).

Обычно он составляется на фирменном бланке и высылается в виде заказного письма по Почте России или с помощью услуг курьерской доставки. Именно этот способ наиболее предпочтителен, поскольку в результате на руках отправителя обязательно останется уведомление о вручении.

Стиль изложения – официально-деловой, информация излагается кратко, но в то же время со всеми необходимыми подробностями. Желательны постоянные отсылки на действующее законодательство, а также на условия договора, подписанного ранее. Эмоциональные, просторечные выражения не допускаются.

документа

В претензии всегда отражается информация о возражении на невыполнение условий договора, а также о конкретных требованиях компании:

  1. От кого и на имя кого составлено обращение: официальное название компаний, контактные данные, юридический адрес. В левом верхнем углу обычно проставляется отметка от регистрации документа в журнале исходящей корреспонденции с датой отправки.
  2. В текстовой части сначала упоминается о заключенном договоре – номер, название, дата подписания. Далее описывают, какие именно пункты были нарушены, т.е. суть претензии: несвоевременная оплата, задержки в поставке, недокомплект товара, некачественно оказанная услуга и т.п.
  3. Далее ссылаются на нормы законодательства, призывают оперативно устранить возникшую проблему. Ссылаются на то, что сторона не может отказаться в одностороннем порядке от обязательств по договору.
  4. В заключительной части можно сослаться на намерение обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена (можно также указать конкретные сроки – например, в течение 30 рабочих дней с момента получения письма).
  5. Если к основному документу прилагают другие бумаги, их подробно перечисляют в приложениях – указывают название, вид (копия или оригинал), количество страниц.
  6. В конце ставят дату, подпись, расшифровку подписи, должность обращающегося (например, «генеральный директор»), а также отметку печати.

Сроки рассмотрения и ответа

В договоре могут быть указаны конкретные сроки, однако чаще всего они определяются в соответствии с принятыми нормами – не более 30 рабочих дней.

По правилам хорошего делового тона партнер должен дать письменный ответ в течение рабочей недели: в ответном письме указывают согласие/несогласие с заявлением на невыполнение условий договора и предлагают пути решения проблемы.

В отдельных случаях срок указан в законодательстве – например, в законе «О защите прав потребителя»: 7 дней на замену товара, 20 дней для проведения дополнительной диагностики, 30 дней на замену товара в случае его отсутствия в магазине в данный момент и т.п.

https://www..com/watch?v=g_tZGQloZj0

ссылкой:

(1 2,00 из 5)
Загрузка…

Источник: https://2ann.ru/pretenziya-na-nevypolnenie-uslovij-dogovora/

Претензия образец за невыполнение условий договора. Как составить претензию по договору оказания услуг

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

Встречаются случаи, когда заказанные услуги выполнены некачественным образом, не исполнены совсем или при решении вопроса нарушены сроки. В этих ситуациях помогает претензия о невыполнении условий договора.

Документ позволяет оповестить другую сторону о нарушениях соглашения и дальнейших намерениях в решении спора. Ниже представлено подробно о правилах составления этого документа, а также разделах, которые в нем должны быть прописаны.

В качестве примера дан образец претензионного письма о невыполнении условий договора.

Актуальные случаи для подачи претензии за ненадлежащие услуги

На основании п.1 статьи No779 ГК Российской Федерации подобное соглашение предусматривает определенные обязательства исполнителя перед заказчиком. Второй обязуется произвести оплату.

Когда одна из сторон выполняет свои обязательства в должном виде, либо вовсе отказывается от дальнейшего сотрудничества, вторая имеет полное право затребовать исполнение всех пунктов соглашения в досудебном порядке.

Цель претензионного письма — мирное досудебное решение возникших проблем

Что относится к нарушению обязательств

Выполнение условий соглашения в ненадлежащем порядке со стороны лица-исполнителя часто проявляется как:

  • пренебрежение датой выполнения, прописанной в документе;
  • невыплата компенсаций;
  • отказ в уплате штрафа за игнорирование некоторых пунктов договора.

Выполнение услуг с нарушением сроков или в некачественном виде (к примеру, лечение на основе договора о медуслугах) рассматривается в законах РФ, как ненадлежащее исполнение обязательств. Это принято считать основанием для подачи претензии.

Исполненные обязательства в плохом качестве, на основании заключенного договора со стороны заказчика могут быть причиной для отказа в оплате или продления ее сроков.

Как грамотно составить документ

Прежде чем рассматривать вопрос: “как составить претензию на невыполнение условий договора”, следует отметить, что законодательством не всегда предусмотрены правила для ее конкретного содержания. Несмотря на это, можно составить некоторый перечень рекомендаций для претензионного письма, в котором необходимо указать следующее:

данные заказчика и исполнителя;

  • заголовок: “Письмо-претензия” и ему подобные варианты;
  • ряд нарушений исполнителя и документация, которая подтверждает невыполнение условий;
  • сроки для получения ответа (при отсутствии действующей согласно закону норме);
  • перечень дополнительной документации, которая является свидетельством невыполнения соглашения и соответствующих обязанностей исполнителя.

Если в тексте документа не прописаны все требования (выплата неустойки, штраф), судебный орган будет рассматривать иск в соответствии с прописанными положениями соответствующих законов.

Претензия на неисполнение обязательств по договору оповещает исполнителя о факте нарушения условий договора и требует устранения всех неполадок. На основе действующих законов досудебная попытка урегулирования ситуации является обязательной и служит в качестве аргументации для дальнейших разбирательств в суде.

Важно правильно составить претензионное письмо

Образец претензионного письма о невыполнении условий договора

Претензионное письмо может быть составлено в свободной форме изложения. При этом стоит помнить о результате решения подобных споров, которые перерастают в судебные разбирательства. Поэтому оформлять эту бумагу рекомендуется на основе всех существующих норм.

Часть первая. Вводная

В этой части необходимо прописать полную информацию об адресате и отправителе: инициалы сторон, адреса (места прописки физлица или фактическое расположение и полное название юрлица) и другие контактные данные.

СОВЕТ: В главной части следует указать лишь название бумаги и номер официального соглашения, которое нарушено. К примеру: Письмо-претензия по договору под номером ___.

Вторая часть. Описание положений

В этой части письма описывают все факты о заключении сделки. К ним относится следующая информация:

  • присвоенный номер и дата акта;
  • тип и категория заказанных услуг;
  • полные наименования сторон;
  • подробные условия соглашения и пункты с обязательствами, которые не выполнены другой стороной сделки.

После того, как указаны все необходимые моменты, перечисляются обстоятельства, которые являются признаком нарушения или невыполнения требований договора.

СОВЕТ: Каждое нарушение в обязательном порядке должно ссылаться на официально прописанный в договоре пункт.

В некоторых ситуациях основанием на ненадлежащее выполнение может послужить предусмотренное сторонами допсоглашение или нормативы, отведенные на решение этого вопроса законодательством.

В качестве образца претензии для этой части документа можно рассмотреть следующее описание:

Источник: https://jezy.ru/rabochee-vremya/pretenziya-obrazec-za-nevypolnenie-uslovii-dogovora-kak.html

arbitrnw.ru

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

. На основании договора о предоставлении пробного членства в клубе, заключенного между заказчиками и организацией, организация обязуется предоставить пробное членство в клубе, подразумевающее право на резервирование указанного в пункте договора количества недель отдыха, сроком не более 24 месяцев, а заказчик обязуется оплатить пробное членство в клубе.

Однако, несмотря на то, что заказчики в полной мере выполнили условия договора, услугами организации согласно заключенному договору в указанные сроки они не воспользовались, что является основанием для его расторжения. Заявители требуют расторгнуть договор о предоставлении пробного членства в клубе.

Вернуть денежные средства заказчикам, внесенные по договору.

ООО «_____________»____________________________ От: _____________________________________________________________ __________________________________________________________________

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

/ / 23 ноября 2019 1 Вам помогут документы и бланки: Претензия на возврат денежных средств составляется по общим правилам деловой переписки и не обладает какими-либо особенностями.

Если вы столкнулись с необходимостью написать претензию, но не знаете, как это сделать, то предлагаем вашему вниманию материал, в котором мы не только расскажем, как составить такой документ, но и приведем образец претензии на возврат денежных средств.

Как уже мы упоминали выше, такая претензия составляется в простой письменной форме по общим правилам деловой переписки.

К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок.

В самом общем виде претензия на возврат денег

Претензия (образец) на возврат денег по договору

» » Любой договор – это, прежде всего, гарантия выполнения сторонами определенных прав и обязательств. Уклонение от их выполнения чревато судебным разбирательством.

Закон направлен, прежде всего, на защиту прав граждан. Претензия на возврат денежных средств по договору является инструментом досудебного урегулирования.

Данный документ составляется в ситуации, когда одна сторона недовольна действиями другой по причине полного либо частичного невыполнения ею условий договора.

По своей сути, это жалоба. Однако важно понимать, что она должна быть основана исключительно на правдивых фактах и подразумевать нарушение прав ее автора.

Наиболее актуальная ситуация для составления претензии – конфликтная ситуация между сторонами.

Чаще всего, они возникают при расчете суммы долга и определении порядка их возвращения. Перед тем, как составлять исковое заявление, истцу следует составить претензию.

Как написать претензионное письмо о невыполнении условий договора

› › › Договор, в контексте защиты прав потребителей, — это соглашение между сторонами сделки о выполнении работ, реализации услуг или передачи товара.

В документе обычно прописывают его существенные условия, выполнение которых обязательно, наравне с законом.

Что делать если условия не учитываются одной из сторон, и как составляется на неисполнение обязательств по договору, разберем ниже.Составлять претензионное письмо или нет, решать только потребителю.

ЗПП такой обязанности не предусматривает. Альтернативы нет только в двух случаях, прямо предусмотренных в отдельных законодательных актах:

  1. если вы являетесь потребителем услуг связи, и именно в этой сфере произошло нарушение;
  2. если вы воспользовались услугами перевозчика на внутреннем водном рейсе.

Только в этих ситуациях обязательно писать письма исполнителю.

Претензия на невыполнение условий договора

› › Как правило, в случае невыполнения условий договора партнеры изначально пытаются решить вопрос в досудебном порядке и составляют претензию на бумаге (или в электронном виде).

Готовые примеры этого документы и общие правила его составления представлены в статье. Как правило, документ составляется на компании – обращение в общем случае может выглядеть так.

Далее рассмотрены конкретные примеры документа.

Возникающие противоречия стороны, как правило, сначала разрешают без привлечения суда. Если не удается разъяснить ситуацию устно, составляются письменные обращения, после чего в случае отрицательного результата подают .

В некоторых случаях компании могут сразу обращаться в судебный орган, однако законодательство предусматривает отдельные ситуации, когда составление претензии на невыполнение условий договора обязательно, например: Взыскание налогов, штрафов, пеней и с частных и юридических лиц.

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления

» Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав.

Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг. ГК РФ пункт 1 ст.

779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.

Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают: Нарушение срока выполнения работ; Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения; Некачественное исполнение работы; Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

и структура претензии на возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств является официальным документом, который должен быть грамотно составлен согласно правовым пунктам. Потребитель имеет право получить товар или услугу надлежащего качества и рассчитывать на возмещение их стоимости, если они не соответствуют заявленным характеристикам.

При верно обоснованных аргументах и доказательствах несоответствия качества покупатель вернет свои деньги. Для этого необходимо знать, как правильно написать претензию на возврат денег, порядок заполнения требования о возврате денежных средств и в каких случаях оформляется претензионное письмо.

Написание письма на имя руководителя организации с требованием вернуть денежные средства возможно в перечисленных случаях: выполненная работа подрядчиком при заключенном договоре подряда не является качественной; нарушен срок выполнения ремонтных работ машины, мебели или в квартире;

Бесплатная юридическая помощь

/ / Претензионное письмо о невыполнении условий договора возврат денег образец За нарушение установленных договором сроков выполнения работ/оказания услуг исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пени) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена общей цены заказа.

Согласно ст.31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требование о возврате уплаченных по договору денежных средств должно быть удовлетворено исполнителем в течении 10 дней.

Источник: http://arbitrnw.ru/pretenzija-o-nevypolnenii-uslovij-dogovora-i-vozvrate-denezhnyh-sredstv-86174/

Образец претензии на невыполнение условий договора. Претензия о неисполнении обязательств по договору образец

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

Неисполнение условий договора как полное, так и частичное одним из контрагентов или исполнение в ненадлежащем качестве и/или с нарушением временных сроков приводит к недовольству противоположной стороны. Односторонний отказ от взятых на себя обязательств возможен, если в договоре указаны случаи такого отказа. Либо эти действия совершаются с согласия другой стороны.

Несоблюдением условий можно считать:

  • нарушение сроков поставки товаров/услуг/ работ;
  • поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ не в полном объеме;
  • поставка товаров не того ассортимента или не в полной комплектации;
  • отказ от выполнения условий одной из сторон по не указанным в договоре причинам;
  • поставка товаров, оказание услуг или выполнение работ ненадлежащего качества.

Подводим итоги

Чтобы правильно составить претензию, необходимо иметь на руках документы, подтверждающие возникновение правоотношений между вами и вашим партнером, а также доказательства того, что вы свои обязательства выполняли вовремя и в полном объеме, тогда как контрагент, наоборот, не выполнял.

Если обязательность претензии предусмотрена законом или договором, то суд не примет ваш иск о восстановлении нарушенных прав до тех пор, пока вы не направите надлежащие доказательства того, что принимали меры по досудебному урегулированию спора.

Зачем нужно составлять претензию

Предварительные действия можно начать с предъявления устных претензий. Если реакции контрагента не последовало, то оформляется письменная претензия на невыполнение условий договора. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один из них вручается нарушающей стороне, другой будет находиться у истца.

На втором экземпляре обязательно ответчик, принимающий документ, должен проставить визу с датой приемки и подписью лица, принявшего документ. Необходимость такой процедуры предусмотрена тем, что данная претензия будет приложена к судебному исковому заявлению как бумага, подтверждающая неисполнение требований истца.

Досудебное решение вопроса, изложенное в претензии, определяется количеством выдвинутых истцом требований, сроками их выполнения.

Договор, заключенный на аренду жилья, автомобиля, также нарушается арендатором или арендодателем, что повлечет составление претензионного письма пострадавшей стороной.

Оформление соглашения с банком на оказание услуг, выдачу кредитных средств, займов как с физическими, так и с юридическими лицами: ОАО, ИП — также подлежит выполнению в двустороннем порядке.

Документом, по которому можно писать претензию, считается:

  • трудовой договор;
  • строительный подряд;
  • подряд на поставку услуг провайдера;
  • контракт о сотрудничестве;
  • соглашение на долевое участие в строительстве;
  • договор купли-продажи товара;
  • все виды документов на коммунальное обслуживание, включая отопление, свет, газ, водоснабжение.

Составление претензии самостоятельно

Типового бланка для написания претензии за нарушение или частичное неисполнение условий договора не существует. Она пишется в произвольном виде. Как составить претензию на невыполнение условий договора, знают опытные юристы, а можно написать самому.

Оформление

В правом верхнем углу указывается, к кому обращена претензия. Это может быть предприятие, организация или конкретный человек с должностью, фамилией и инициалами. Затем вписываются в шапку данные заявителя: Ф.И.О.

с адресом и контактным телефоном. Слово «Претензия» в центре листа. А затем сплошным текстом излагается суть: когда и с кем был заключен договор, какие пункты документа нарушены, какие последствия нарушения имели место.

Писать желательно без ошибок и исправлений.

Источник: https://urxpert.info/spravki-dogovory-i-dokumenty/obrazets-pretenzii-na-nevypolnenie-uslovij-dogovora-pretenziya-o-neispolnenii-obyazatelstv-po-dogovoru-obrazets.html

Претензия на возврат денежных средств и невыполнение договора

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является первым действием на пути к урегулированию конфликтной ситуации. В этом документе сторона, чьи интересы были ущемлены, предлагает виновной стороне в добровольном порядке возместить ущерб, убытки или упущенную выгоду.

Во всех случаях, когда заказчик не доволен результатом оказания услуг, он может обратиться к исполнителю с претензией о возврате денег.

  1. СКАЧАТЬ образец претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Как составить претензию на возврат денежных средств

Зачастую в соглашении об оказании услуг прописывается, в каком виде составляется претензия, какие документы должны быть приложены к ней, в какие сроки законные требования заказчика должны быть рассмотрены.

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

При невыполнении или ненадлежащем выполнении покупателем своих обязанностей по договору, поставщик вправе потребовать от покупателя уплаты неустойки в размере 0,1% от суммы просроченной задолженности за каждый день просрочки.

В силу ст. 309 ГК РФ Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями. Однако его могут составить любые лица: частные граждане; индивидуальные предприниматели;

Составление претензии на возврат денежных средств по договору оказания услуг

Заключение договора предусматривает взаимную ответственность как со стороны заказчика, так и со стороны исполнителя.

Договор на оказание услуг может составляться в самых разных сферах жизнедеятельности. Примечательно то, что сторонами по этому типу правоотношений могут быть как физические, так и юридические лица.

Именно поэтому со стороны законодательства эта сфера гражданского права не имеет строгих ограничений и четких предписаний в части того, какими могут быть услуги, кто, как и на каких условиях их может предоставлять, каковы сроки исполнения такого договора с момента его подписания и прочие стандартные параметры договорных отношений.

Как составить претензию на расторжение договора и возврат денег – условия и правила

» Большинство граждан не раз оказывались в ситуациях, когда за товар или услугу была внесена полная предоплата, а полученный результат оказывался неудовлетворительным.

Например:

  1. бригада рабочих неаккуратно выполнила ремонт;
  2. покупка, доставленная из интернет-магазина, не соответствовала описанию на сайте или пришла поврежденной.
  3. мебель, изготовленная на заказ, оказалась не подходящей по размеру;

Претензия о расторжении договора и возврате денежных средств позволяет вернуть оплату за товар или услугу, которые не устроили покупателя по объективным или субъективным причинам.

Претензия – это документ, который должен быть составлен в качестве попытки урегулирования конфликта до суда.

Если контрагент откажется добровольно выполнить требования, перечисленные в , то потребитель сможет перейти к составлению иска в суд.

Порядок прекращения договорных отношений и возврата денег должны быть прописаны в тексте договора.

Возврат денег за не оказанные услуги по Закону о защите прав потребителей

Жизненные ситуации иногда складываются таким образом, что приходится отказываться от заранее оплаченной работы. Подобное может произойти по разным причинам. Однако при этом остается открытым вопрос о возвращении внесенных ранее сумм.

Полезная в таких случаях информация изложена в ФЗ «О защите прав потребителей», этим темам посвящены статьи. 29,30,31,32 и статья 782 ГК РФ. В случае, если вы столкнулись с необходимостью возвратить деньги за не оказанную услугу следует знать, что ваши права защищаются надлежащими законодательными актами.

Как и в случае с не приобретенными товарами, пишется .

Поэтому в данном процессе требуется действовать в соответствии с порядком и правилами, установленными Законом о защите прав потребителей. Пошаговая инструкция представленной процедуры выглядит так:

Претензия на возврат денег нарушение сроков

/ / 20.04.2019 133 Views Во втором случае к претензии следует также приложить копию доверенности.

Нюансы составления претензии на возврат денег Скачать претензию Важно отметить, что претензия должна составляться в 2 экземплярах, при этом на втором из них (который останется у вас) уполномоченное лицо продавца (должностное лицо, принявшее претензию) должно поставить дату принятия, свою личную подпись, ее расшифровку и указать занимаемую должность. Подписывайтесь на нашканал в Яндекс.Дзен!

Подписаться на канал Со дня, следующего за днем подачи претензии, можно отсчитывать 10 дней, отведенных для ответа.

В случае если продавец его не направит и фактических действий по урегулированию возникшего конфликта не предпримет, смело обращайтесь за помощью в отдел по защите прав потребителей, Роспотребнадзор или суд.

Источник: http://lawproblems.ru/pretenzija-na-vozvrat-denezhnyh-sredstv-i-nevypolnenie-dogovora-36325/

и структура претензии на возврат денежных средств

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

Претензия на возврат денежных средств является официальным документом, который должен быть грамотно составлен согласно правовым пунктам.

Потребитель имеет право получить товар или услугу надлежащего качества и рассчитывать на возмещение их стоимости, если они не соответствуют заявленным характеристикам. При верно обоснованных аргументах и доказательствах несоответствия качества покупатель вернет свои деньги.

Для этого необходимо знать, как правильно написать претензию на возврат денег, порядок заполнения требования о возврате денежных средств и в каких случаях оформляется претензионное письмо.

Написание письма на имя руководителя организации с требованием вернуть денежные средства возможно в перечисленных случаях:

  • выполненная работа подрядчиком при заключенном договоре подряда не является качественной;
  • нарушен срок выполнения ремонтных работ машины, мебели или в квартире;
  • при бронировании билетов они оказались ошибочно выкуплены другим покупателем;
  • плохой сигнал связи мобильного оператора;
  • приобретение неисправной продукции;
  • нарушение условий договора по грузоперевозке (опоздание поставки при оговоренном времени, при отгрузке выяснилось несоответствие по количеству, модели, качеству);
  • за дополнительную услугу, которая предоставляется бесплатно, потребовали оплату;
  • отказ возмещать вред здоровью по договору страхования жизни.

Письмо-требование также может быть предъявлено должнику на основании расписки о займе денежных средств. Хотя в этом случае возврат долга осуществить сложнее, но при участии в деле квалифицированного юриста возможно.

За какую продукцию можно вернуть деньги:

  • бракованный, если покупатель не знал об этом;
  • если он пришел в неполной комплектации;
  • с закончившимся сроком годности;
  • при задержке его доставки;
  • если покупателю не отдают сам товар, сопутствующие документы или принадлежности к нему.

Права потребителей при возврате товара

У каждого покупателя есть возможность вернуть свои деньги за приобретенный некачественный товар, составив письменную претензию в свободной форме. Принятие письменных требований продавцом обязательно даже при отсутствии документов на приобретение продукции.

При неустановленной гарантии покупатель имеет возможность подать претензию сроком до двух лет с момента приобретения или выпуска данного товара.

При нарушении поставщиком сроков доставки потребитель может вернуть затраченные средства в сумме внесенной предоплаты. Причина покупателя не должна волновать: поломался ли автомобиль, задержали на предыдущем месте отгрузки и т. д. За каждый просроченный день потребитель имеет право возместить убытки в виде пени.

Товар, соответствующий качеству, также можно вернуть в магазин в случае, если не устроил фасон, цвет, комплектация, размер.

Таким образом, при нарушении прав потребителя, покупателем составляется досудебная претензия в произвольной форме, которая поможет устно урегулировать ситуацию.

Правила возврата денежных средств

Порядок действий при возврате уплаченных за товар денег:

  • Необходимо доказать наличие брака приобретенного товара, то есть необходимо сделать его фотографию в местах дефектов.
  • Также необходимо составить акт с подписями двух свидетелей.
  • Правильно оформить предсудебную претензию на возврат денег, и представить этот документ продавцу.

Продавец рассматривает претензию в период равный 10 дням с момента принятия документа. В случае согласия продавца потребитель получит деньги.

При передаче претензии продавцу обязательно пишется дата и ставится подпись или можно прислать почтовое уведомление продавцу.

Экспертиза товара делается за счет продавца, если у товара действует гарантийный срок. Без гарантийного срока оплачивает экспертизу покупатель.

В случае неполучения ответа на претензию необходимо написать документ повторно. Если и это не дало результата, тогда возможно написание претензионной жалобы.

, структура, образец

Общий порядок и образец правильного составления претензии:

  1. Название фирмы. Имя и фамилия получателя претензии.
  2. Далее указать свои личные данные имя, номер телефона, адрес проживания.
  3. Кем является покупатель: физическим или юридическим лицом.
  4. Наименование города.
  5. Число составления претензии.
  6. В центре надо писать заголовок «Претензия».
  7. В основной части указать обстоятельства, что не устроило, причины возврата денег.
  8. Указать количество дней для ответа (10 или 30). Десять дней – для частных компаний, 30 – для государственных.
  9. Чек, подтверждающий покупку.
  10. Подпись составителя, ксерокопия удостоверения (приложить).

Образец претензии

Пример образца претензии на возврат денежных средств можно скачать на любом правовом сайте или его могут предоставить в самой организации. Документ составляется на бланке без грамматических и орфографических ошибок и имеет три части:

  • обращение в «шапке» документа к руководству (исполнителю) от имени покупателя товара или потребителя услуги, написанное справа или заполненное по шаблону на бланке компании;
  • наименование документа в центре листа;
  • основная часть, где подробно описаны причины возврата денег.

После совершения покупки потребитель может вернуть товар, даже если он соответствует качеству. Срок возврата – 14 дней.

Обмен обязателен при условиях:

  • сохранены первоначальные свойства товара;
  • наличие чека;
  • сохранены ярлыки;
  • первоначальный вид покупки;
  • вещь не использовалась покупателем.

Основания для рассмотрения спора судом

В случае отказа продавца от выполнения возврата покупатель может подать жалобу в Роспотребнадзор. После этого будет произведена досудебная проверка в магазине, и конфликт будет улажен, не доходя до суда.

При отказе продавца по истечении 10 дней с момента получения им письменной претензии вернуть средства покупатель может обратиться для защиты прав в суд.

Ответственность продавца может быть вплоть до уголовной, но зачатую такие споры решаются ранее, чем потерпевшая сторона обратится в правоохранительные органы.

Продавец в таком случае становится ответчиком в суде по причине невыполнения ходатайства покупателя о возврате денежных средств и по решению суда будет обязан возместить финансовый ущерб.

Нюансы и особенности

Продавец обязан принять претензию, даже если у покупателя отсутствует чек на приобретение товара. Достаточно пригласить свидетелей, которые подтвердят куплю-продажу.

В случае когда продукция имеет производственный брак, покупатель может подать претензию самому производителю. При выявлении поломки из-за покупателя он сам выплачивает сумму, затраченную на экспертизу. При возврате вещи, купленной в кредит, покупателю возмещается проплаченная им сумма, в состав которой входит компенсация за выдачу кредита в банке.

и структура претензии на возврат денежных средств Ссылка на основную публикацию

Источник: https://pravklient.ru/obrashcheniya/pretenzii/na-vozvrat-denezhnyh-sredstv.html

Претензия на возврат денег за неоказанные услуги – образец и правила составления

Претензия на невыполнение условий договора и возврат денежных средств

Претензия по договору предоставления услуг или выполнения работ – метод защиты своих клиентских прав.  Претензионное обращение оформляется с целью урегулирования конфликта, возникшего вследствие невыполнения договорных обязательств одним из контрагентов соглашения об оказании услуг.

Повод для оформления претензии

ГК РФ пункт 1 ст.779 регламентирует, обязанность исполнителя осуществить определенные соглашением действия, а клиента – оплатить полученные работы (услуги).

Поэтому если есть факты, свидетельствующие о неисполнении обязательств одним из контрагентов – это является основанием для написания договорной претензии.

Под ненадлежащим выполнением обязательств понимают:

  • Нарушение срока выполнения работ;
  • Невыплате понесенного ущерба при одностороннем отказе от соглашения;
  • Некачественное исполнение работы;
  • Неоплата штрафных взысканий (пеня, неустойка), наложенных на контрагента за нарушение условий контракта.

Претензия на неисполнение обязательств по договору подается, если договоренность расторгнута в одностороннем порядке: подрядчик не выполнил работы или клиент их не оплатил.

Оформление заявляемых требований

Формулируется содержание претензии по договору, исходя из его положений, но цель претензионного обращения  – заставить контрагента исполнить договорные обязательства. Исполнитель желает получить возмещение неоплаченных работ, а клиент вправе затребовать:

  • Бесплатного исправления выявленных дефектов;
  • Оплаты стоимости произведенного устранения таких изъянов;
  • Возврат денежных средств за неоказанные услуги, о которых была договоренность;
  • Дополнительное неоплачиваемое оказание услуги или выполнение работы, если исправить дефект невозможно;
  • Уменьшение стоимости оказанных услуг;
  • Выплаты штрафных санкций (пеня, штраф, неустойка), взыскиваемых по контракту.

При полном расчете или предоплате за услугу клиент вправе получить компенсацию даже в том случае, если это не предусмотрено соглашением.

Эта норма закреплена в статье 332 ГК РФ. Распространяется действие указанной статьи, как на исполнителя, так и на заказчика.

Оформление документа

В законе отсутствует бланк или образец обращения о нарушении соглашения. Однако форма должна соответствовать Инструкции делопроизводства. Так как претензия на возврат денежных средств по договору оказания услуг является доказательственной базой в суде, если мирным образом вопрос урегулировать не удастся.

Стандартная претензия о взыскании денежных средств по договору состоит из трех частей.

Вступительная

Фиксируются реквизиты обоих контрагентов. Эти сведения легко уточнить в подписанном соглашении. Это – наименование, место нахождения юрлица или ФИО и адрес гражданина.

Наименование – «Претензия по договору №. . .»

Основная

Детально прописываются обстоятельства подписания соглашения:

  1. Под каким номером и когда был оформлен договор;
  2. Об оказании каких услуг договорились контрагенты (суть соглашения);
  3. Сведения о контрагентах, их наименования;
  4. Условия соглашения, которые не исполнены одной из сторон.

Далее следует подтвердить фактами неисполнение или некачественное выполнение условий соглашения.

Следует указать все пункты соглашения и статьи закона, предусматривающие выполнение нарушенного условия.

Заключительная

Итоговая часть претензии о возврате денег содержит притязания к контрагенту, а также срок их исполнения.

Указание в тексте претензии статьи закона, предусматривающей гражданскую или административную ответственность контрагента повышает шансы заявителя на удовлетворение заявленных притязаний.

Скачать (pretenziya-neokasannie-uslugi.doc, 26KB)

Прекращение соглашения

Гражданский кодекс России предусматривает право контрагента прекратить соглашение в одностороннем порядке. Для этого он должен оповестить вторую сторону при помощи претензии на расторжение договора. Документ составляется в двух образцах, один из которых направляется контрагенту лично под подпись или рекомендованным письмом с сообщением о доставке.

Прописанные в соглашении условия о запрете на одностороннее расторжение сделки – ничтожны.

Во избежание недоразумений и разногласий в будущем, можно оформить дополнительную договоренность, в которой детально обозначить условия расторжения сделки, порядок расторжения и исполнение обязательств на момент прекращения соглашения.  В противном случае доказать факт добросовестного выполнения своей части сделки в суде будет затруднительно.

Доказательством получения ответчиком претензионного письма является его подпись или подпись уполномоченного им лица, а также отметка о получении на рекомендованном письме.

Сроки предъявления

Заявить о своем недовольстве оказанными услугами или выполненной работой, можно на протяжении:

  • Гарантийного периода на результаты услуг (п.3 ст.724, п.1 ст.722 ГК РФ);
  • Двухгодичного периода после получения клиентом результата, если период гарантии менее одного года или не прописан в соглашении (п.2,4 ст.724 ГК РФ).

Реагирование ответчика

Закон требует от контрагента, в отношении которого составлено претензионное заявление, заполнения письменного ответа. Если ответчик не предоставляет ответное письмо и не предпринимает попыток исправить возникшую ситуацию, это является доказательством умышленного неисполнения условий сделки и становится поводом для судебной защиты заявителем нарушенных прав.

Контрагент, получивший претензионное заявление, вправе изложить свою мотивированную позицию относительно возникшего конфликта. Контрагент может не согласиться с требованиями заявителя и отказаться их выполнять.

Но составить письменный ответ – обязанность контрагента, получившего претензию. Пример претензионного обращения можно найти выше.

Источник: https://zpp.guru/uslugi/pretenziya-na-vozvrat-deneg/

Юридический журнал