Возврат ношенного товара вайлдбериз в гарантийный срок

Можно ли сделать возврат в вайлдберриз

Возврат ношенного товара вайлдбериз в гарантийный срок

В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Онлайн-магазин уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран.

Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала , хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный.

Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются. Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

Вайлдберриз возврат товара

  1. типографские издания.
  2. медицинские;
  3. средства личной гигиены;
  4. косметические и парфюмерные;
  5. текстильные изделия и стройматериалы, которые продают по метрам;
  6. технически сложные изделия, на которые установлен гарантийный срок;
  7. мебель;
  8. ювелирные изделия;
  9. химические средства;
  10. бельевые и чулочно-носочные изделия;
  11. посуду из полимерных материалов;
  1. Товар имеет свой первоначальный вид, без признаков эксплуатации.
  2. Сохранены все наклейки и ярлыки, которые были проставлены на упаковке.
  3. Покупка возвращается в той же комплектации, в какой была поставлена клиенту.
  4. Товар должен быть упакован с соблюдением всех требований.

Опять же, при попытках вернуть товар по любой причине – нужно быть крайне аккуратным, так как он может быть принят только в том случае, если не является ношенным, и на нем присутствуют все этикетки и метки.

Возврат на вайлдберриз

› Какие изделия не подлежат возврату:

  1. Посуду из полимерных материалов.
  2. Ювелирную продукцию.
  3. Типографские издания.
  4. Химические препараты, бытовую химию.
  5. Растения, товары из зоомира, животные.
  6. Автотехнику, плавсредства.
  7. Текстиль, стройматериалы, продукцию, которую продают на метраж.
  8. Мебельные изделия.
  9. Нижнее бельё, гольфы, носки и т.п.
  10. Изделия, предназначенные для личной гигиены.
  11. Косметику, парфюмерную продукцию.
  12. Технические изделия, у которых имеется гарантийный срок. Сюда причисляются (часы, электрические музыкальные инструменты, телефоны и т.п.).
  13. Различное оружие.
  14. Нельзя вернуть товары медицинского предназначения, лекарства.

Вайлдберриз — возврат товара: сроки Каждый онлайн-магазин вправе выбирать.

в течение какого срока клиент может сделать возврат.

Вайлдберриз правила возврата

Для тех, кто любит выгодные покупки — Промокоды Wildberries на сегодня Пост опубликован: 3 апреля 2019 Wildberries Wildberries возврат Wildberries доставка Вилдберис Jean Paul Gaultier Бренд Жан Поль Готье известен и любим каждым почитателем высокой моды.

Готье родился 24 апреля 1952 года, Аркуил, Франция.

Это — французский модельер, чьи иконоборческие коллекции конца XX-го и начала XXI века отмечали андрогинию, смешанные стили улицы и сопоставляли другие, казалось бы, противоречивые культурные символы.

Год основания: 1976 Вероятное происхождение: Франция Сайт: jeanpaulgaultier.com Будучи ребенком,… Iceberg Супруги Джерани, Сильвано и Джилиана Марчини, основали в 1962 небольшую компанию Gilmar.

Наименование ее состоит из сокращенных инициалов жены Джил+Мар. Специализация предприятия изначально направлялась на изготовление вязаной одежды.

В нем многие пользователи сети производили покупку одежды, аксессуаров, косметику и парфюмерию.

В течении какого времени можно вернуть вещь вайлдберриз

Торговая компания Wildberries является одним из крупных интернет-магазинов, где реализуется модная одежда, обувь, аксессуары.

Он был открыт в сети более 10 лет назад. Специалист магазина стремятся обеспечить комфортные условия для покупателей, быстро удовлетворяя их запросы и пожелания.

Каталог магазина пополняется каждый новыми товарами, поэтому в его ассортименте представлен более чем 50 тыс.

позиций, состоящий из современных моделей одежды, аксессуаров, сумок. В нем можно купить полный комплект одежды для всех членов семьи.

Отказ

Как оформить возврат в Wildberries

– это достаточно большой онлайн интернет-магазин.

Основные причины, по которым покупатели хотят вернуть купленный ими товар, это:

  1. цвет продукции не соответствует тому, который представлен на фотографии;
  2. на фото фасон товара выглядел лучше, чем на самом деле;
  3. неподходящий размер модели;
  4. комплектация товара не соответствует заявленной при покупке;
  5. продукция имеет какой-нибудь дефект.

При возврате товара нужно учитывать, что магазин может не принять его обратно.

В нем можно купить одежду, аксессуары, обувь, косметику и подарки от ведущих брендов. Покупки в этом магазине имеют много преимуществ, но все же иногда возникают ситуации, когда необходимо осуществить возврат заказанной продукции.

Поэтому, отправляя товар, нужно быть уверенным в том, что:

  1. комплектация является полной;
  2. товар правильно упакован;
  3. на упаковке располагаются все ярлыки и наклейки;

Порядок возврата товара в онлайн-магазин WildBerries

» Покупка товаров посредством сети Интернет сегодня не редкость.

Основные преимущества использования этого ресурса таковы:

  1. Бесплатная доставка по стране.
  2. Реализация оригинальных изделий.
  3. Консультации операторов по вопросам оплаты продукции и ее доставки.
  4. Удобство использования.
  5. Гибкая ценовая политика, скидки.
  6. Регулярные распродажи и акции.
  7. Несколько вариантов оплаты.

Несмотря на перечисленные плюсы, иногда происходят непредвиденные ситуации, предполагающие возврат товара.

Захотеть вернуть заказанную продукцию можно по многим причинам.

Таковыми являются:

  1. Ошибка с размером.
  2. Внешний вид товара отличается (обычно – в худшую сторону) от представленного на фото. Сюда же относится несоответствие цвета или фасона модели.

Вайлдберриз — возврат товара: условия, сроки, возврат денег на карту, пункты возврата, отзывы.

Как оформить возврат вещей на Вайлдберриз: заявление на возврат

» В статье вы узнаете, как можно сделать возврат товара в интернет-магазине Wildberries, если он вам не подошел или качество не соответствует нормам.

Онлайн-магазин Вайлдберриз уже более десяти лет известен на сетевом рынке не только России, а и других стран.

Здесь вы сможете заказать практически все: начиная от одежды, заканчивая товарами для дома, картинами, детскими игрушками, электроникой. Но иногда случаются неприятные обстоятельства, когда купленный товар не подходит или не соответствует вашим требованиям. В таком случае вы вправе сделать возврат.

Каким способом и как проходит процесс, смотрите далее.

Многие клиенты интернет магазинов, в том числе и портала Wildberries, хоть раз, но сталкивались, когда товар приходит не такой как на картинке или бракованный. Как правило, из-за того, что покупатели не знают о своих правах, возврат они делать даже не пытаются.

Ссылаются на различные причины и пускают дело на самотек.

Возврат товара с чеком можно сделать в любом пункте самовывоза вайлдберриз

— — Он наделяет потребителей правами в соответствии, с которыми они могут вернуть любой товар при соблюдении определенных условий.

По указаниям закона причинами для возвращения товара покупателями могут служить:

  1. не понравился фасон, хотя на фотографии он казался модным;
  2. не подошел цвет, оттенок у приобретенного товара отличается от представленной на сайте модели.
  3. размер оказался меньше либо больше;

Помимо указанных причин, покупатель наделен правом на осуществление возврата, если торговая компания допустила ошибки:

  1. неправильно укомплектовала заказ;
  2. товар имеет дефект, брак производителя.

Интернет магазин принимает обратно товар исключительно при его полной комплектации, наличии упаковки, наклеек, ярлыков.

Источник: http://balans38.ru/mozhno-li-sdelat-vozvrat-v-vajldberriz-43638/

Возврат товара в Wildberries (Вайлдберриз): как вернуть без проблем

Возврат ношенного товара вайлдбериз в гарантийный срок

Wildberries — один из самых крупных магазинов одежды в рунете, работающий уже более 10 лет. Он получил популярность благодаря широкому ассортименту (количество одних только категорий товара на сайте превышает 700 наименований), а также удобным условиям доставки и возврата вещей.

Клиент получает преимущество уже на стадии заказа — одежду можно примерить еще до покупки, а если она не подходит, то сотрудник Вайлдберриз без проблем примет ее обратно. Это дает возможность заказывать много позиций и оставлять себе только подходящие.

Подобный подход нашел отклик среди российских пользователей — они по достоинству оценили “фишку” магазина, когда для выбора одежды не нужно покидать пределы квартиры или переплачивать за транспортировку.

Посылки бесплатно доставляются на любой указанный адрес либо в пункты самовывоза, которые есть во всех крупных городах России. Как правило, точки, где можно получить заказ, оборудованы примерочными — там клиент имеет возможность без спешки выбрать вещи и сдать обратно все, что не подошло.

Что можно вернуть

У покупателя есть право вернуть любую вещь, которая не подошла ему по размеру или фасону. Юридически это закреплено в Законе о правах потребителей. В данном случае Wildberries идет навстречу клиенту, и без проблем возвращает денежные средства покупателю.

Кроме того, посылка может приехать к заказчику с браком или неправильной комплектацией. В таких ситуациях продавец обязан заменить товар или вернуть деньги клиенту.

Какие предметы возвращать нельзя

Согласно законодательству, продавец не имеет права принимать обратно товары из специального списка. В частности это касается предметов личной гигиены и нижнего белья, а также купальных костюмов и ювелирной продукции. Данные категории не подлежат возврату и в интернет-магазине Вайлдберриз. (как вернуть товар в любой интернет магазин читайте здесь).

Следует помнить, что это ограничение не касается изделий ненадлежащего качества.

Когда можно вернуть товар

Вещи, заказанные на Wildberries, могут быть приняты обратно еще до того, как клиент их оплатил. Обычно это происходит, когда одежда не подошла по размеру или не понравилась во время примерки. В данном случае предмет отдается сотруднику магазина. При этом у покупателя есть право вернуть заказ частично и оплатить лишь те вещи, которые было решено оставить.

Если покупка уже оплачена, у клиента есть 21 сутки с момента приобретения. За этот срок можно принять решение о возврате.

Бракованный товар или вещи, потерявшие вид до того, как истек период эксплуатации, можно вернуть, пока действует гарантия. Ее сроки у каждого изделия свои и разнятся от недели до 1-2 лет.

Требования к возвращаемой вещи

Предметы одежды, которые покупатель хочет вернуть, должны соответствовать следующим требованиям:

  • Товарный вид сохранен.
  • Отсутствуют следы носки.
  • Нет повреждений, нанесенных покупателем.
  • На изделии присутствуют ярлыки и необходимая маркировка.
  • Упаковка сохранена (допускается наличие повреждений).

Чтобы обезопасить себя от противоречий с сотрудниками магазина, все коробки, пакеты и оберточные материалы, которые находятся в комплекте с вещью, следует бережно вскрывать и не выбрасывать сразу после распаковки. Это же касается чеков, подтверждающих покупку, — лучше сохранять их в течение всего гарантийного срока.

Способы возврата

Клиент имеет право выбирать способ доставки самостоятельно. Доступны следующие варианты:

  • Курьерская служба. Этот способ требует оформления запроса в личном кабинете Вайлдберриз. Нужно зайти в раздел Мой гардероб, нажать на кнопку вернуть, выбрав причину возврата и счет, на который вернут денежные средства. Время приезда сотрудника согласуется с клиентом (в кабинете нужно будет указать адрес и дату), после чего заказ забирают, а деньги возвращаются покупателю. Обычно требуется написать заявление на возврат, и, судя по отзывам, это можно сделать и в свободной форме, но вы также можете скачать образцы по ссылкам: надлежащее и ненадлежащее качество.
  • Почтовая доставка. Как правило, используется в населенных пунктах без точек выдачи заказов. К посылке нужно приложить заявление на возврат товара (можно скачать по ссылка выше), а также опись отправляемых предметов. Деньги поступают после прихода вещей обратно в магазин.
  • Возврат в пункт выдачи заказов. В данном случае необходимую документацию заполняют сотрудники Вайлдберриз. От клиента могут потребовать чек, подтверждающий покупку, документ, удостоверяющий личность, а также банковские реквизиты, если оплата производилась безналичным способом.

Чтобы подобрать максимально удобный и доступный способ доставки, лучше позвонить на горячую линию магазина по телефону 8 (800) 775-55-05 или связаться со службой поддержки в WhatsApp по номеру +7 926 537-31-37. Также консультацию можно получить в точке выдачи заказов.

Возврат денежных средств

Есть следующие способы получить деньги обратно:

  • Выдача наличных.
  • Поступление денег на банковскую карту или расчетный счет.
  • Возврат суммы на внутренний счет Wildberries.

При этом выплата наличных осуществляется только, если клиент вернул товар в пункте самовывоза.

Чтобы получить деньги на карту или счет, следует указать реквизиты в заявлении на возврат. Сроки поступления средств зависят от банка, в котором обслуживается покупатель. Иногда это может занять месяц, но в большинстве случаев денежные средства приходят в течение нескольких дней.

Оплата доставки возвращенного заказа

Если клиент возвращает заказ, который имеет брак, поврежден в процессе транспортировки или неверно укомплектован, расходы за доставку ложатся на интернет-магазин. Если покупатель оформляет возврат по своему желанию, то оплачивать транспортные услуги придется ему самому.

Осуществить возврат в интернет-магазин Wildberries довольно просто. Наиболее легкий путь — отказаться от вещи еще до ее покупки. Тогда от клиента не потребуется заполнять какие-либо бумаги или тратить время на поездки в пункт самовывоза.

Если же возникла необходимость вернуть предмет уже после оплаты, то лучше обратиться в техподдержку магазина, чтобы определиться со способами доставки и возврата денежных средств.

Если продавец отказывается принимать заказанный товар обратно — у покупателя есть право обратиться в орган по защите прав потребителей.

Остались вопросы по теме Спросите у юриста

Источник: https://viplawyer.ru/kak-vernut-tovar-v-wildberries/

Возврат ношенного товара вайлдбериз в гарантийный срок

Возврат ношенного товара вайлдбериз в гарантийный срок

В случае обнаружения недостатка в изделии возникает вопрос его возврата.

При возникновении конфликтных ситуаций с покупкой, следует обратиться к .

предписывает следующие действия в том случае, если у изделия на гарантии был обнаружен дефект: замена продукции на аналог соответствующего качества; обмен на аналогичную модель, при этом понадобится сделать перерасчет; возможность уменьшить стоимость товара в зависимости от недостатка; клиент может требовать бесплатное и срочное устранение неисправностей по гарантийному сроку;

advokatymurmanska.ru

Какую продукцию нельзя вернуть:

  1. растения, животные;
  2. оружие;
  3. нижнее белье;
  4. мебель;
  5. парфюмерию (даже нераспечатанную);
  6. любую продукцию, которую реализуют метражом;
  7. бытовую химию;
  8. химические препараты;
  9. ювелирную продукцию;
  10. технические изделия, имеющие свой гарантийный срок, например, часы или телефоны;
  11. автотехнику, плавсредства;
  12. косметические средства;
  13. типографские издания.
  14. изделия, относящиеся к личной гигиене;
  15. гольфы, носки;
  16. медицинские препараты;
  17. текстиль;
  18. посуду, изготовляемую из специальных полимерных материалов;
  19. стройматериалы;

Да, товаров, которые теоретически примут обратно, немного. Зачастую это одежда или же обувь, а также вещи, прибывшие с браком.

Пункты выдачи отправлений Wildberries Как вернуть

Гарантия на обувь по закону в 2019 году

//На обувь по закону в 2019 годуПокупая обувь, человек надеется, что она будет служить долго. Однако на практике подобное происходит не всегда. Причиной того, что изделие пришло в негодность, может стать заводской брак.

На обувь распространяется гарантия.

Нормативно-правовой акт предоставляет целый спектр возможностей, позволяющих отстоять права, если они были нарушены производителем или продавцом. В соответствии со, производитель должен установить срок службы обуви.

Возврат очков вайлдберриз

России онлайн-магазин очень удобно, ведь это проверенный продавец с безупречной репутацией.

Вайлдберриз– это крупнейший онлайн-ритейлер, действующий на территории РФ, Белоруссии и Казахстана. Мультибрендовый онлайн-магазин постоянно расширяет регионы присутствия, проводит рекламные кампании и улучшает качество обслуживания клиентов. По данным статистических исследований, сайт входит в список самых посещаемых российских интернет-ресурсов.

    Wildberries что такое Как осуществляет Вайлдберрис возврат товара Способы Сроки Условия Претензии покупателей Советы юриста

Wildberries что такое Поскольку покупка осуществляется дистанционным способом, в её отношении действуютособые правовые нормы, утверждённые следующими законодательными актами:

    Закон о защите прав потребителей (ст.

Какую продукцию нельзя вернуть: медицинские препараты; изделия, относящиеся к личной гигиене; косметические средства; парфюмерию (даже нераспечатанную)

Найти: Дома ограничение — 20 минут, торопишься, особенно если в заказе много вещей.

В результате в спешке можно чего-нибудь «недомерить», а потом сдавать придётся. А на пункте самовывоза примеряй сколько хочешь ) Мною в соответствии с заказом № 13835175 от 24.10.2013 г были приобретены кроссовки Nike AIR Compel2 арт.

1097453, стоимостью 3190 руб.

Через день данные кроссовки были возвращены по причине натирания пяток выступающим задником кроссовок.

Да много где. Главное чтоб было то что нужно, размер, удобная доставка. Бонусы спасибо.

Возврат обуви по гарантии в вайлдберриз

У многих покупателей появляется проблема приобретения некачественного товара. Это касается различных вещей – одежды, аксессуаров и обуви.

В этом случае надо ориентироваться на нормы закона, чтобы можно было вернуть потраченные средства или произвести обмен товара. Для этого необходимо знать, по каким правилам выполняются подобные процедуры. Срок гарантии на зимнюю обувь тоже указан в законе.

У качественной зимней обуви подошва прошита. Главными характеристиками изделий является устойчивость, удобство, прочность.

Обувь должна выдерживать влагу, морозы и разные температуры.

Необходимо лишь подтверждение, что покупка была совершена именно в этом магазине.

Возврат товара

Интернет-магазин Wildberries информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах Казахстана Срок возврата товара надлежащего качества составляет 21 день с момента получения товара Причинами для возврата товара со стороны Покупателя могут быть следующие:

  1. Оттенок полученного товара отличается от оттенка модели с фотографии на сайте
  2. Не подошел размер, фасон, цвет, длина и т.п.

Wildberries: возврат товара

Возврат ношенного товара вайлдбериз в гарантийный срок

Торговая компания Wildberries является одним из крупных интернет-магазинов, где реализуется модная одежда, обувь, аксессуары. Он был открыт в сети более 10 лет назад. Специалист магазина стремятся обеспечить комфортные условия для покупателей, быстро удовлетворяя их запросы и пожелания. Они постоянно работают над улучшением сервиса, поддерживая продуктивные предложения клиентов.

В каталоге интернет магазина представлены ведущие модные бренды, собранные со всего света, их более чем 700 различных категорий. Торговая компания Wildberries поддерживает прямое сотрудничество с производителями одежды, официальными дистрибьюторами.

Каталог магазина пополняется каждый новыми товарами, поэтому в его ассортименте представлен более чем 50 тыс. позиций, состоящий из современных моделей одежды, аксессуаров, сумок.

В нем можно купить полный комплект одежды для всех членов семьи. В ассортимент магазина входит косметика, парфюмерия, купальники. Помимо них можно приобрести подарки близким людям к знаменательным датам. В магазине реализуется подлинный товар, который поставляется официальными дистрибьюторами.

К неоспоримым преимуществам совершения покупок в «Wildberries» относится:

  • независимо от стоимости совершенной покупки доставка товаров по всей территории России осуществляется бесплатно;
  • оплату товара можно производить наличными через курьера, доставившего товар. При этом в обязательном порядке необходимо оплатить услуги курьера;
  • наличие сервиса «самовывоз»;
  • предоставляются скидки на товар в размере от 40 до 60 %;
  • мнения покупателей о совершаемых покупках обсуждаются всенародно на форуме в сети Интернет;
  • каждый покупатель имеет возможность открыть личный кабинет, с которого можно осуществлять оформление заказа;
  • дежурные операторы сайта связываются с покупателями посредством телефона для выяснения вопросов оплаты, доставки товара;
  • можно вернуть купленный товар обратно в магазин, взамен которого покупателю возвращаются уплаченные за него денежные средства.

Магазин проводит регулярно всевозможные акции, сезонные распродажи, предоставляя постоянным клиентам, совершающим покупки на сумму от 15 тыс. рублей специальные скидки. Он предоставляет возможность покупателям одеваться модно, покупая качественную одежду индивидуального стиля за приемлемые цены.

Любой приобретенный товар можно вернуть назад в магазин, если по какой-либо причине он не удовлетворил потребности покупателя. Отказ магазином от принятия возвращаемого товара осуществляется при нарушении целостности упаковки, оклейке упаковки скотчем. Также его могут не принять обратно, если посылка отправлена наложенным платежом.

Способы

При возврате товара используются способы наиболее приемлемые покупателями, в число коих входят:

  • возвратить товар можно в фирменный пункт, откуда осуществляется самовывоз товара Wildberries;
  • отправить возвращаемый товар почтой, при этом покупатель берет расходы на отправку на себя;
  • вызвать курьера Wildberries на дом, чтобы он забрал товар, но данная услуга действует в городах, где расположены фирменные пункты самовывоза.

Если товар отправляется через почту, то в обязательном порядке нужно составить опись вещей, потому что без него претензии по комплектации магазин не принимает.

Условия

Урегулирование взаимных отношений продавца и покупателя осуществляется Федеративным законом «О защите прав потребителей», опубликованный за номером 2300-1 в феврале 1992 года.

По его предписаниям обеспечивается защита покупателя независимо от правового положения торговой точки, осуществляющей коммерческую деятельность в сфере торговли в розницу, предоставлении услуг потребителям. Он наделяет потребителей правами в соответствии, с которыми они могут вернуть любой товар при соблюдении определенных условий.

По указаниям закона причинами для возвращения товара покупателями могут служить:

  • размер оказался меньше либо больше;
  • не понравился фасон, хотя на фотографии он казался модным;
  • не подошел цвет, оттенок у приобретенного товара отличается от представленной на сайте модели.

Помимо указанных причин, покупатель наделен правом на осуществление возврата, если торговая компания допустила ошибки:

  • неправильно укомплектовала заказ;
  • товар имеет дефект, брак производителя.

Интернет магазин принимает обратно товар исключительно при его полной комплектации, наличии упаковки, наклеек, ярлыков. К тому же на нем не должно быть следов носки или использования.

Причем согласно указаниям законодательных актов, магазин Wildberries не принимает обратно качественные товары сообразно указаниям постановления Правительства РФ.

Он был испущен за номером 55 в январе 1998 года. В нем приведен перечень товаров, которые нельзя обменять либо возвратить обратно в магазин.

Торговая компания Wildberries возвращает деньги нижеперечисленными способами:

  • осуществлением наличного расчета;
  • перечислением на банковский счет;
  • почтовым переводом.

Денежные средства магазин возвращает тем способом, который был применен для совершения оплаты. Вместо покупателя уплаченные за товар деньги имеет право получить доверенное лицо, если у покупателя нет возможности лично их получить.

При наличном расчете деньги может передать покупателю курьер, которому поручается забрать товар. Также их можно получить в фирменном пункте самовывоза Wildberries, если они расположены в городе постоянного местожительства покупателя.

Он может получить деньги при предъявлении документа, который подтверждает его личность и бланка-заявки, образец которого предоставляется покупателю.

Если осуществляется безналичный расчет по возвращению денежных средств, то покупатель должен отправить на электронный адрес магазина письмо с отметкой «возврат».

В нем должна быть информация следующего характера:

  • банковский счет покупателя с номером карты;
  • БИК банка;
  • личные данные покупателя.

Реквизиты в обязательном порядке должны быть на имя покупателя, который оформил заказ.

Стоимость

Если покупатель вызывает курьера, чтобы вернуть товар, то он уплачивает за его услуги 200 рублей, так как с текущего года она стала платной. При неправильной комплектации заказа магазином за осуществления обратной доставки оплату совершает магазин. Также он производит оплату почтовых расходов при наличии дефекта товара.

Сроки

Всякий покупатель наделен правом отказа от товара. Причем в любое время по своему усмотрению до его получения на руки. При возвращении товара, имеющего надлежащее качество, у него должен быть сохранен товарный вид, потребительские свойства.

К тому же покупатель обязан предъявить официальные бумаги, подтверждающие факт и условия его приобретения.

Если он их не сохранил, то может прибегнуть к свидетельским показаниям. Магазин обязан возвернуть ему уплаченные за товар деньги, вычитав из них расходы  на возвращение товара.

Что касается сроков возврата товара, то они установлены действующим законом о правах потребителей.

Хотя интернет-магазин вправе указать свои сроки, но они должны устанавливаться сообразно нормативным данным. Согласно предписаниям закона товар можно вернуть в течение 7-30 дней.

Торговая компания определила срок возврата товара, который равен 21 дням.

Срок осуществления перечисления денег составляет 7 календарных дней, хотя внутреннее зачисление денег в банке немного задерживается.

Возвращаемые почтовым переводом денежные средства обычно поступают на почту в продолжение недели. Если товар был куплен с оформлением кредита, то уплаченные за товар деньги перечисляются на банковский счет покупателя, где он получил потребительский кредит.

Претензии покупателей

Многочисленные пользователи сети Интернет, которые приобретали товар в магазине, оставляют на форуме противоречивые отзывы о нем, об условиях реализации товара, о недостатках и достоинствах в организации продаж и доставки товара. Встречаются наряду с положительными мнениями и отрицательные, которые не всегда отвечают реальности. Ниже приводится анализ, составленный по оценкам покупателей.

Низкое качество дорогого товара

В магазине Wildberries был сделан заказ на две пары обуви разных размеров, чтобы подобрать подходящий размер. Внимание было привлечено бесплатной доставкой товара курьером и возможностью осуществления примерки без оплаты. Спустя несколько дней заказ был получен.

Курьер его доставил по указанному адресу. Босоножки подходящего размера были куплены за 4 тыс. рублей, хотя на вид они стоили дешевле. В первый выход на улицу подошва у босоножек была повреждена.

Покупатель остался крайне недовольным,  впредь не он хочет приобретать какой-либо товар в магазине Wildberries.

Перемены в системе оплаты

Wildberries.ru был первым интернет-магазином, который открылся в России. В нем многие пользователи сети производили покупку одежды, аксессуаров, косметику и парфюмерию. Причем курьеры осуществляли доставку одежды на дом, где можно было примерить, если не подошло сразу ее вернуть.

До недавних пор заказов поступало много, пока не была изменена система оплаты.

Клиенты не хотят совершать оплату за товар безналичным расчетом, объясняя неудобством системы при возврате товара. В остальном не могут придраться к магазину Wildberries, потому что он продает красивую, стильную одежду отличного качества. Причем в нем можно найти все потребные покупателям размеры. Они считают, что официальный сайт магазина очень удобен и прост.

К достоинствам относят:

  • в магазине огромный ассортимент, из которого можно выбрать подходящий;
  • вполне приемлемые цены;
  • предоставляется возможность примерить покупаемую вещь.

С появлением новой системы оплаты многие бывшие клиенты магазина перестали в нем отовариваться. К тому же они жалуются на качество курьерской работы, которая нередко осуществляется несвоевременно.

Скидки предоставляются на товар с браком производителя

В интернет-магазин Wildberries возвратить товар можно без каких-либо затруднений, потому что он не создавая проблемы принимает его. Покупатель приобрел в нем балетки замшевые «Джаст кутюр» со скидкой  51% + код -15 + 5% клиентских всего за 1000 рублей. Она долго их не носила, оставив их до следующего года.

При этом показала их подруге, которая привела ее в замешательство. Одна балета оказалось на пол тона светлее другой. Спустя месяц она узнала, что указанная фирма «Джаст кутюр» отечественная. Покупатель, решившись осуществить возврат обуви российского товара, выданного за иностранного производителя, вызвала курьера.

Приехавший курьер не принял балетки обратно, сославшись на то, что они были поношены. Хотя на подошве наклейки были целы. На них был небольшой слой пыли.

Покупательница одевала их при получении, чтобы примерить. Пришлось ей позвонить в магазин Wildberries, чтобы оформить брак изделия. Была назначена экспертиза, которая проводилась 7 дней. Факт носки не был обнаружен.

Деньги были возвращены, но у нее остался неприятный осадок.

Сервис магазина без сомнений очень удобный, покупателям он нравиться. Но факты подтверждающие реализацию вещей с браком со значительной скидкой имеют место. Хотя брак может быть незначительным, но все же магазину следует поддерживать свой имидж, предупредив покупателей что товар уцененный. А покупатель подумал бы, прежде чем, его покупать.

И в заключении необходимо отметить, что интернет-магазин предоставляет отличную возможность приобрести хорошие вещи в режиме онлайн, при этом не тратить деньги на доставку товара. Если попадется некачественный товар, то его можно вернуть, чтобы получить обратно уплаченные деньги. Для любителей шопинга в сети Интернет в магазине найдется масса интересных вещей.

Внимание!

  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Polish Franchise Expo Зара: возврат товара

Источник: http://ipopen.ru/dlja-potrebitelej/wildberries-vozvrat-tovara.html

Возврат товара в Вайлдберриз: способы, причины, условия и сроки

Возврат ношенного товара вайлдбериз в гарантийный срок

В интернет-магазине Вайлдберриз есть возможность оформить заказ на довольно широкий спектр наименований. Однако бывают ситуации, когда совершенная покупка по тем или иным причинам не подходит покупателю. Возврат товаров Вайлдберриз можно осуществить с помощью нескольких способов.

Способы вернуть покупку

Возврат товара производится в соответствии с федеральным законодательством, но имеет свои нюансы. Покупки через интернет в магазине Вайлдберриз возвращаются следующими способами:

  • самостоятельно через пункты выдачи;
  • с помощью курьерской службы (при наличии услуги в городе);
  • почтовым отправлением (оплата затрат производится покупателем).

Выбрать способ возврата денег нельзя, так как получение средств осуществляется тем же путем, который использовался при покупке.

Самостоятельно

Клиент вправе обратиться в фирменный отдел Вайлдберриз, где осуществляется выдача и прием покупок. Ограничения по количеству возвращаемых предметов нет.

ВНИМАНИЕ! Существует перечень вещей, вернуть которые невозможно на законодательном уровне.

Товары не подлежащие возврату и обмену, указанные в списке Постановления Правительства № 55, включают:

  • косметические средства, в том числе парфюмерию;
  • товары для личной гигиены;
  • нижнее белье;
  • лекарственные средства и другие товары медицинского назначения;
  • строительные и текстильные материалы, продаваемые в метрах;
  • ювелирные изделия и товары, в составе которых имеются драгоценные камни;
  • автотехника и комплектующие к ней;
  • предметы по уходу за детьми;
  • оружие;
  • растения и средства для животных;
  • техника с гарантийным обслуживанием;
  • книги.

Адреса представительств в городах можно узнать на официальном сайте Вайлдберриз.

Курьером

В случае когда покупку привозит курьер, клиент вправе отказаться сразу при доставке товара, если был обнаружен брак или какое-либо несоответствие. Услуга является платной. Недостатком способа является доступность только тем, кто проживает в городах с наличием службы курьерской доставки.

ВАЖНО! Имеется ограничение по количеству возвращаемых товаров: не больше 10 наименований в день.

При оформлении заказа нужно предоставить:

  • заявление;
  • документ, удостоверяющий факт оплаты;
  • данные паспорта.

Чтобы получить деньги на карту, необходимо указать ее реквизиты.

СОВЕТ! Удобно осуществлять возврат в личном кабинете Вайлдберриз, к которому прикрепляется индивидуальный счет.

Почтой

Является самым доступным способом для жителей городов и регионов. Услуга платная.

ВНИМАНИЕ! Необходимо указывать адрес магазина Вайлдберриз: город Москва, а/я 20, почтовый индекс 115551.

Обязательным этапом во время оформления почтового отправления является опись составных частей посылки. Заявления о возврате товара без описи не обрабатываются в магазине Вайлдберриз. Кроме того, существуют другие ситуации, при которых клиент получит отказ от приема покупки назад:

  • повреждение почтовой упаковки;
  • если оформлен наложенный платеж.

Причины и условия возврата

Вернуть товар Вайлдберриз возможно как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

Поводом возвращения товара соответствующего качества является:

  • неподходящий размер;
  • не устраивает фасон;
  • цвет не соответствует ожиданиям (отличается от представленного на фото);
  • ошибочный заказ или его детали (к примеру, дефект в комплектации, не то вложение).

ВНИМАНИЕ! После совершения оплаты, заявления по наличию ошибок в заказе не рассматриваются. Исключение – доставка Почтой, в данной ситуации возврат производится до 2-х недель после принятия посылки.

Другая причина возврата – товары ненадлежащего качества. Они возвращаются в соответствии с положениями 18 статьи федерального закона «О защите прав потребителей». При этом оплату почтовых расходов на доставку производит интернет-магазин, возврат денег осуществляется в течение недели (учитываются только рабочие дни).

ВАЖНО! По условиям магазина Вайлдберриз, покупатель может вернуть товар в случае сохранения упаковки и имеющихся наклеек при полной комплектации без следов использования.

Претензии покупателей Вайлдберриз

Несмотря на наличие нескольких способов возврата, не всегда процедура проходит гладко, и покупатель остается доволен. Часть клиентов, сталкивавшихся с подобной необходимостью, указывает о несоблюдении магазином сроков возврата, когда приходится ждать денежные средства дольше заявленного времени.

Другие претензии, которые предъявлялись покупателями Вайлдберриз, были связаны с:

  • качеством;
  • длительной доставкой;
  • системой безналичной оплаты.

В случае необходимости, служба поддержки всегда ответит пользователям на вопросы касательно того, как возвращать товар в Вайлдберриз. Обратиться к ним можно в том числе через личный кабинет, написав обращение в соответствующей форме. Таким образом можно избежать будущих вероятных недоразумений при оформлении возврата.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/tovary/vozvrat-i-obmen/wildberries

Юридический журнал